Există câteva modalități prin care puteți contacta cazinou. Cea mai comună este cea prin intermediul Live Chat, care este disponibil 24/7. Un alt mod de a contacta cazinou este prin utilizarea liniilor telefonice.
Acesta este numărul pe care îl puteți ajunge la ele, dacă sunteți un rezident din Marea Britanie: 0800-755-5348 și pentru jucătorii internaționali: 00356-277-80065. Dacă doriți să trimiteți o plângere formală puteți face acest lucru pe e-mail următoarele: complaints@genesiscasino.com și pentru alte interogări support@genesiscasino.com.