Asistența prin chat live este, în general, oferită de o echipă prietenoasă cu ani de experiență și cunoștințe despre jocurile online. Jucătorii trebuie să le poată accesa în momentul în care sunt activi, iar cele mai bune cazinouri oferă asistență 24/7. Deși pot fi disponibile alte metode de contactare a cazinoului online, cum ar fi e-mailul, uneori acest lucru nu este suficient, iar jucătorii preferă să discute problemele lor personal.
Jucătorii cărora le place jocurile responsabile la cazinouri online se bucură de obicei de o experiență fără probleme. Cu toate acestea, ocazional, poate apărea o problemă care necesită o atenție imediată. Opțiunea preferată este un cazinou online cu suport pentru chat live.